Een blik achter de schermen met trainer Mick Van Peborg
Een nieuwe job starten brengt altijd een gezonde mix van enthousiasme en zenuwen met zich mee. Nieuwe gezichten, nieuwe informatie, nieuwe systemen… Gelukkig staan onze trainers klaar om nieuwe Stroomlijners vanaf dag één op weg te helpen. Mick Van Peborgh, trainer bij De Stroomlijn, weet als geen ander hoe belangrijk die eerste kennismaking is.
“Als trainer kom je vanaf dag één in contact met nieuwe collega’s en ben je eigenlijk hun eerste aanspreekpunt. Daardoor bouw je al snel een vertrouwensband op.”
En net dat maakt het opleiden van nieuwe collega’s voor Mick zo boeiend. Doorheen de eerste weken ziet hij starters grote stappen zetten. Niet alleen op vlak van de kennis die ze nodig hebben voor hun job, maar ook in het werken met de verschillende systemen. Wat in het begin nog wat moeizaam verloopt, gaat oefening na oefening beter. Die vooruitgang zien, geeft als trainer enorm veel voldoening.
Een warm welkom vanaf dag één
Ook de onthaaldag kreeg recent een flinke make-over. En dat was volgens Mick broodnodig. Waar nieuwe collega’s vroeger vrij snel werden ondergedompeld in kennis en systemen, is er nu veel meer aandacht voor kennismaken, verbinden en je welkom voelen.
“Vroeger was er maar beperkt tijd om kennis te maken met elkaar en met de werkvloer. Bovendien duurde het soms tot het einde van de eerste opleiding vooraleer starters echt tussen hun collega’s op de vloer terechtkwamen.”
Vandaag pakken we dat anders aan. Nieuwe collega’s krijgen vanaf dag één de kans om De Stroomlijn, hun collega’s en de verschillende ondersteunende diensten te leren kennen. Ze nemen zelfs al plaats naast een collega op de vloer om enkele gesprekken mee te volgen.
Zo krijgen ze niet alleen een eerste beeld van de job, maar vooral ook van de sfeer waarin ze straks zelf aan de slag gaan.
“Wanneer moeten wij zelf bellen?”
Er is één vraag die Mick bijna steevast krijgt van nieuwe starters: “Wanneer moeten wij zelf bellen?”
Een vraag met twee kanten, zo blijkt. Enerzijds staat de goesting om zelf aan de slag te gaan duidelijk te popelen. Anderzijds zitten er natuurlijk ook de nodige zenuwen achter. Want die allereerste gesprekken met klanten… die zijn toch spannend!
Gelukkig hoeven starters die eerste stappen nooit alleen te zetten. Dat is dan ook meteen één van de belangrijkste tips die Mick hen wil meegeven:
“Je staat er niet alleen voor. Durf dus hulp te vragen!”
Tijdens de opleiding én op de werkvloer staan collega’s, trainers, floorwalkers en teamleaders klaar om mee te denken, uitleg te geven of gewoon even dat extra duwtje in de rug te geven.
Wanneer ben je een échte Stroomlijner?
Voor Mick gaat een echte Stroomlijner verder dan gewoon je job goed doen. Het gaat ook over je goed voelen op de werkvloer en zelf bijdragen aan de sfeer.
Dat kan op duizend manieren: verkleed naar het werk komen met Carnaval of Halloween, helemaal opgaan in de kerstsfeer, enthousiast deelnemen aan activiteiten of jezelf volledig smijten tijdens een competitie tussen de teams.
Maar bovenal betekent het elke dag opnieuw proberen om iedere klant met een glimlach verder te helpen.
En misschien vat dat de visie van Mick op nieuwe starters nog het best samen: geef jezelf de tijd om te groeien, durf vragen te stellen en maak vooral deel uit van het team.
Want een nieuwe Stroomlijner wordt niet alleen opgeleid voor de job. Die wordt vanaf dag één meegenomen in het verhaal van De Stroomlijn.
Bekijk alle nieuwsberichten