Op 24 januari verzamelden alle collega’s van ondersteuning in Antwerpen voor onze jaarlijkse bijeenkomst. Een dag vol terugblikken, vooruitkijken en vooral waardevolle inzichten om samen sterker te worden in 2025!
Wat stond er op de agenda?
Na een korte terugblik op onze verwezenlijkingen in 2024, nam gastspreker Steven Delmot van Fluvius het woord. Hij lichtte toe hoe Fluvius zijn aanpak voor klachtenbehandeling fundamenteel heeft veranderd. Klachtenbehandelaars bellen klanten nu zelf op, zodat zij hun verhaal kunnen doen. Elke klant krijgt één vaste contactpersoon die hem op de hoogte houdt en concrete beloftes maakt. De grootste verandering? De klant beslist zelf wanneer de klacht wordt afgesloten. Deze nieuwe aanpak wordt stapsgewijs ingevoerd, maar de eerste resultaten zijn veelbelovend: de klanttevredenheid over de klachtenafhandeling is gestegen naar 75%.
Na de koffiepauze blikten we vooruit op wat 2025 ons brengt:
AI – Hoe AI de klantenadviseurs kan ondersteunen en wat dit betekent voor de operationele werking en het klantencontact. Dit jaar starten we met een aantal testen. In de komende edities volgt hier meer over!
NIS2-richtlijn – Cybercrime neemt toe. De NIS2 heeft als doel het verbeteren van de digitale weerbaarheid van bedrijven en organisaties. De in NIS2 voorziene maatregelen zullen onze digitale veiligheid naar een hoger niveau tillen. Nutsbedrijven zoals Fluvius en Farys én dus ook wij moeten aan de strengste normen voldoen. Dit wordt een hele klus. Niet enkel voor IT maar voor ieder van ons!
Nieuwe teamorganisatie Kennisbeheer – Om als klein team te kunnen inspelen op toekomstige uitdagingen is flexibiliteit van groot belang. Er wordt momenteel gewerkt aan de invoering van een nieuwe teamorganisatie waarbij iedereen zo breed mogelijk inzetbaar zal zijn.
Nieuwe layout UAD – Goed nieuws: de vernieuwde UAD-layout, ontwikkeld door Kennisbeheer en IT Development, ging live op 25 februari 2025!
We sloten af met de keynote "Focus is het nieuwe goud" door Steve Daponte.
Een grote uitdaging vandaag is de overvloed aan informatie en afleiding. We scrollen dagelijks 3 tot 4 uur op onze smartphones, wisselen constant van taak en reageren direct op meldingen. Hierdoor wordt onze aandacht constant versnipperd. Dit leidt tot mentale vermoeidheid en is vaak een bron van extra stress. Steve gaf ons een aantal praktische tips om hiermee anders om te gaan:
- Single-tasking als superkracht – Ons brein is niet gemaakt om te multitasken. Door bewust één taak tegelijk te doen, verhoog je niet alleen je productiviteit, maar ook je mentale energie.
- Focus versus ont-focus – Ironisch genoeg is ontspanning essentieel voor focus. Door bewust tijd te nemen om even los te laten, creëren we ruimte voor creativiteit en probleemoplossend denken.
Bekijk alle nieuwsberichten