Een samenwerking met ambitie
De komst van Pidpa is geen toevalstreffer, maar een bewuste keuze voor de toekomst. “Pidpa wilde evolueren naar een langdurige samenwerking zoals we die ook met onze andere opdrachtgevers kennen,” vertelt Arnela. “Waarbij kwaliteit centraal staat, met de eerstelijnsservice bij ons en de backoffice bij hen. Dat sluit perfect aan bij hoe wij werken.”
Een vliegende, maar hectische start
De livegang zelf? Die was intens. “Hectisch, en voor iedereen even zoeken,” zegt Arnela eerlijk. “Maar tegelijk ook een mooie uitdaging om in korte tijd iets stevig neer te zetten.”
Het kantelpunt kwam er wanneer er groen licht kwam om enkele vertrouwde interne collega’s mee in het project te nemen. “Dat gaf echt rust. We kenden hen al, zij kenden ons. En toen we de eerste interne opleiding van Pidpa op onze vloer zagen, voelde je: oké, dit zit goed.”
De kunst van organiseren
Achter de schermen viel er heel wat te regelen. “De grootste uitdaging zat in het praktische: voldoende ruimte, de juiste mensen, opleidingen organiseren… het leek soms een puzzel die elke dag opnieuw anders lag.”
Maar net daar kwam de kracht van samenwerking naar boven.
Trots op wat vanzelf begon te lopen
Als Arnela terugkijkt, overheerst vooral trots. “Alles is eigenlijk beter gelopen dan we hadden durven hopen. Iedereen was aanwezig, de sfeer zat goed, en de teamleaders stonden meteen klaar om te ondersteunen.”
Ook de samenwerking met Pidpa zelf kreeg snel vorm. “Ze waren de gehele periode fysiek bij ons aanwezig en nog steeds. De communicatie loopt supervlot en ze zijn echt betrokken. Dat maakt een wereld van verschil.”
Een hele organisatie in beweging
Zo’n opstart doe je nooit alleen. “We konden rekenen op echt iedereen,” benadrukt Arnela. “De TL’s in Antwerpen, kennisbeheer, IT & Facilities, HR, WFM… iedereen heeft zijn stuk vastgenomen. En onze algemeen directeur hield mooi het helikopterzicht.”
Samen bouwen aan iets nieuws
Wat deze opdrachtgever uniek maakt? “We bouwen echt samen vanaf nul. Dat geeft energie. De lijnen zijn kort, de samenwerking is intens, en we denken echt samen na over de toekomst.”
Daarnaast speelt ook ervaring mee. “We kennen de watersector al via Farys en De Watergroep. Dat maakt het extra interessant om Pidpa erbij te hebben.”
Kwaliteit als rode draad
Het doel is duidelijk: “Het verschil maken in eerstelijnsservice, zodat de klant geen verschil ervaart tussen ons en Pidpa. Kwaliteit blijft onze standaard.”
En nu? Finetunen en groeien
De livegang is een feit, maar het werk stopt niet. “Nu komt de fase van finetuning. Elke dag komen er kleine dingen naar boven die we kunnen verbeteren – in processen, systemen of opleidingen.”
Wat Arnela vooral hoopt te zien binnen enkele maanden? “Dat mensen trots zijn dat ze mee in dit verhaal stapten. Dat we onze nieuwe collega’s goed ondersteunen. En dat Pidpa voelt: dit was de juiste keuze.”
Drie woorden die blijven hangen
Voor Arnela vat het hele traject zich samen in drie woorden: trots, samen en goesting.
En haar boodschap aan alle collega’s die meewerkten is helder en warm:
“Dank jullie wel om hier zo open in te stappen en mee te bouwen aan iets dat ook voor ons nieuw en zoekend was. Dat maakt het net zo sterk.”
Bekijk alle nieuwsberichten