Teamleader Fluvius Mechelen
Ben jij de teamleader die instaat voor de coaching, ondersteuning en begeleiding van onze klantenadviseurs?
Dan wil De Stroomlijn jou er graag bij als teamleader / teamcoach voor Fluvius Mechelen.
De Stroomlijn is niet zómaar een klantencontactcenter. Je maakt deel uit van een team van 350 heel diverse Stroomlijners die allemaal voor hetzelfde gaan: blije klanten! De Stroomlijn is het aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over de service van FARYS, De Watergroep en Fluvius. Meer bepaald over hun gas-, water- of elektriciteitsaansluiting en de dienstverlening die daarbij hoort. Kortom, onmisbare services voor een comfortabel leven en jij zorgt dat onze klantenadviseurs voldoende ondersteuning, coaching en begeleiding krijgen.
Wat ga je precies doen als interne teamleader Fluvius?
- Samen met je collega-teamleaders ben je verantwoordelijk voor het aansturen van 60-tal klantenadviseurs.
- Je streeft ernaar de vooropgestelde doelstellingen inzake bereikbaarheid, productiviteit en kwaliteit te behalen.
- Als aanspreekpunt is het coachen, begeleiden, motiveren en enthousiasmeren van je team de grootste tijdsbesteding.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de operationele manager.
Wat hebben we allemaal te bieden bij De Stroomlijn?
- Toffe collega’s en een open werksfeer zodat je goed omringd bent voor resultaatgericht werken
- Een omgeving waar initiatiefnemers welkom zijn
- Een werkzekere omgeving waarin je alle kansen krijgt om steeds beter te worden: via opleiding, coaching en begeleiding
- Thuiswerk kan, in overleg uiteraard
- Een goede verloning met tal van extralegale voordelen
- Hospitalisatie- en groepsverzekering
- Maaltijd- en ecocheques
- Fietslease
- Individuele- en collectieve bonussen
- 12 ADV dagen (bij een fulltime)
- Een contract van onbepaalde duur
Heb je deze talenten in huis? Dan willen we graag kennismaken
- Je bent een echte peoplemanager met een mensgerichte leiderschapsstijl.
- Je hebt meerdere jaren ervaring als leidinggevende in een inbound contactcenter of klantendienst.
- Als teamleader ben je stressbestendig.
- Je geeft duidelijk, tactvol en consistent leiding en ondersteunt.
- Je bent resultaatgericht waarbij kwaliteit voorop staat.
- Je informeert je klantenadviseurs over hun prestaties en je motiveert hen om hun klantgerichtheid, productiviteit en kwaliteit op een goed niveau te houden. Het helpen, sturen en coachen van medewerkers geeft je voldoening in je job.
- Je bewaakt de teamwerking en versterkt deze waar nodig.
- Je kan je snel inwerken in complexe inhoudelijke processen en organiseert hiervoor briefings en opleidingen.
- Als het eropaan komt, ga je moeilijke beslissingen niet uit de weg.
- Je bent een flexibel persoon die makkelijk inspeelt op wijzigende omstandigheden.
- Naast je functie als TL, zal je ook meewerken aan tal van verschillende projecten.
Zin om kennis te maken? Wij ook!
Patrick Put, HR-manager, is heel benieuwd naar je uitgebreide cv: patrick.put@destroomlijn.be Je krijgt snel bericht of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.