Business Analist
Ben jij de Business Analist die instaat voor het overkoepelende projectbeheer rond kennisbeheer projecten voor onze opdrachtgever Fluvius?
Dan wil De Stroomlijn je er graag bij als Business Analist
De Stroomlijn is niet zómaar een klantencontactcenter. Je maakt deel uit van een team van 350 heel diverse klantenadviseurs – Stroomlijners - die allemaal voor hetzelfde gaan: blije klanten! De Stroomlijn is het aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over de service van FARYS, De Watergroep en Fluvius. Meer bepaald over hun gas-, water- of elektriciteitsaansluiting en de dienstverlening die daarbij hoort. Kortom, onmisbare services voor een comfortabel leven en jij zorgt voor het beheer van de kennisbeheer applicaties.
Je zal deel uitmaken van het Kennisbeheer team en rapporteren aan de manager kennisbeheer. Het team bestaat uit business analisten , kennisbeheerders en trainers. Het team is verantwoordelijk voor het vertalen van de processen van de opdrachtgevers in een unified agent desktop applicatie ( procesautomatisatie) voor de klantenadviseurs en het trainen hiervan.
Wat ga je precies doen als Business Analist?
Als Business analist heb je een heel veelzijdig takenpakket. De eerste maanden word je ondergedompeld in de "Fluvius" materie. Je doorloopt een aantal opleidingen en zet deze om in praktijk door een tijdje mee te bellen en onze klanten te woord te staan. Zo bouw je de nodige expertise op die je nodig hebt in deze functie.
- Je bent verantwoordelijk voor de communicatie tussen kennisbeheer, business en IT.
- Je staat in voor het overkoepelende projectbeheer rond kennisbeheer projecten voor Fluvius. Je bewaart het overzicht over de projecten van A tot Z en schat de impact in van (technische) beslissingen op het totaal proces van De Stroomlijn ( webservices, account & Delivery file...) Je werkt hiervoor nauw samen met de kennisbeheerders.
- Overkoepelende functioneel/technische aspecten van de kennisbeheer applicatie beheren (Quandago processes)
- Je bent de inrichtingsexpert. Je bouwt zelf processen, maar ondersteunt vanuit jouw rol ook de kennisbeheerders bij technische inrichtingsaspecten.
- Je verzorgt documentatie rond het werken met en het inrichten van de applicaties.
- Je waakt over de applicatie standaarden over alle medewerkers heen.
- Je bent het aanspreekpunt van de leverancier (Quandago) rond maatwerk en roadmap aspecten.
- Je staat in voor het gebruikersbeheer van de kennisbeheerapplicatie.
- Je stuurt de software developers inhoudelijk aan rond maatwerk, timing en prioriteiten.
- Je staat in voor de releaseplanning.
Wat hebben we allemaal te bieden bij De Stroomlijn?
- Toffe collega’s en een open werksfeer zodat je goed omringd bent voor resultaatgericht werken
- Een werkzekere omgeving waarin je alle kansen krijgt om steeds beter te worden: via opleiding, coaching en begeleiding
- Thuiswerk kan, in overleg uiteraard (max 3 dagen/ week)
- Een goede verloning met tal van extralegale voordelen
- Hospitalisatie- en groepsverzekering
- Maaltijd- en ecocheques
- Fietslease
- Individuele- en collectieve bonussen
- 12 ADV dagen
- Een contract van onbepaalde duur
Heb je deze talenten in huis? Dan willen we graag kennismaken
- Je hebt een grote affiniteit met IT. Ervaring of een opleiding in een IT technische functie is een meerwaarde maar geen must.
- Je behaalde bij voorkeur een bachelor diploma of hebt relevante ervaring.
- Je bent zeer analytisch ingesteld. Je hebt oog voor details en werkt zeer nauwkeurig.
- Je staat communicatief sterk. Je kan met verschillende profielen spreken en kan complexe, technische materie vertalen naar de business.
- Je bent stressbestendig, flexibel, plangericht en kan multitasken zonder het overzicht te verliezen.
- Je bent bereid af en toe verplaatsingen te maken naar onze 2 andere vestigingen.
Zin om kennis te maken? Wij ook!
Patrick Put, HR-manager, is heel benieuwd naar je uitgebreide CV: patrick.put@destroomlijn.be Je krijgt snel bericht of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.